Tecnología de punta

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Somos la voz que innova
Contamos con una infraestructura tecnológica avanzada y confiable, que nos permite estar a la vanguardia y responder en tiempo y forma a todos los requerimientos de nuestros clientes.
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inbound
INBOUND
ACD Avaya Aura Contact Center Elite Versión con CM 6.2.
Administrador de llamadas de entrada.
outbound
OUTBOUND
Marcación automática CTI Avaya aura AES/CCS con CM 6.2.
Administrador de llamadas de salida.
reportes
REPORTES
CMS Avaya versión 17 con tarificador intertel versión 10.
Reporteo de tiempo real e histórico de llamadas.
crm
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Sistema desarrollado in-house para administrar y tipificar las llamadas con integración CTI para marcación con reportes.
Aplicación que administra el lanzamiento de los registros para marcación de llamadas.
autoservicio
AUTOSERVICIOS MULTIMEDIA IVR
BLASTER VOZ
Avaya APC 3.0 y Avaya Aura Experience portal versión 6.
Llamadas robóticas con mensajes predeterminados.
BLASTER SMS
Avaya APC 3.0 y Avaya Aura Experience portal versión 6.
Plataforma de envío vía web.
IVR
Avaya Aura Experience portal versión 6.
Autoservicio multimedia.
outbound
GRABACIÓN DE AUDIO Y PANTALLAS
Avaya workforce optimization versión 12 con Avaya Contact Recorder.
Calificación y monitoreo de audios.
reportes
MONITOREO DE CALIDAD
Avaya workforce optimization versión 12 con Avaya Contact Recorder.
Calificación y monitoreo de audios.
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